Народный Комитет провинции Кханьхоа только что издал Правила о координации поддержки туристов на территории провинции.

Провинция Кханьхоа поможет решить проблемы, о которых сообщают туристы. Фото иллюстрации.

Соответственно, с 8 июня 2021 года по горячей линии *2258 провинция Кханьхоа будет поддерживать туристов следующим содержанием: меры по обеспечению безопасности жизни, здоровья и имущества туристов при использовании туристических услуг; получить помощь и спасение в случае возникновения чрезвычайной ситуации в провинции. Поддерживать и направлять туристов в выполнении административных процедур, связанных с ограблением, кражей, потерей личных документов (паспорт, удостоверение личности, водительское удостоверение, свидетельство о рождении, медицинское страхование, билеты на поезд, авиабилеты ...). Поддерживать туристов информацией, урегулировать петиции и жалобы туристов о частных лицах и туристических предприятиях, которые нарушают договоры на оказание услуг, хищают и отбирают имущество клиентов. Принимать информацию и в координации с соответствующими органами разрешать отражения туристов на заманивание, мошенничество, повышение цен, завышение цен, не обеспечение качества товаров и услуг, разногласия, конфликты при сделке с товарами... для предприятий, обслуживающих туристов.

Срок рассмотрения дел определяется следующим образом: В экстренных случаях, которые необходимо присутствовать на месте происшествия для урегулирования, в течение 15 минут (с момента получения уведомления Центра Поддержки Туристов), Управления, отделения, секторы, местности или инспекционные группы должны присутствовать на месте происшествия для рассмотрения дела. Для случаев, полученных через заявки или электронные письма туристов, Центр Поддержки Туристов, руководители Управлений, отделений, секторов и населенных пунктов передадут их функциональным органам и отделам для обработки в соответствии с положениями закона и процедурами обработки органов и подразделений. Для сложных дел, требующих межсекторального разрешения, орган, отвечающий за рассмотрение дела, должен представить его в Народный Комитет провинции для обнародования решения о создании межсекторальной группы для проверки и рассмотрения дела, а затем группа распадется по завершении миссии.

Кроме того, Правила также определяют процесс приëма жалоб от туристов по горячей линии *2258 и ответственность органов и подразделений по координации поддержки туристов.

Ван Хань